Як Fillin сформував стандарти ринку аутсорсингу персоналу в Україні

У 2016 році Fillin працював із невеликого офісу на київському Подолі. Команда налічувала лише кількох людей у столиці, Львові та Донецьку. Їх можна було перелічити на пальцях однієї руки.

Сьогодні лишиває представництва навіть тоді, коли багато бізнесів обирають паузу замість масштабу в одному регіоні компанія забезпечує вихід понад 4 000 працівників на об'єкти щотижня, працює в десятках міст України, розвиває нові для ринку сервісні напрямки та відкрування.

Але головна історія цих десяти років — не про офіси, географію чи масштаби. Вона про рішення. Рішення створювати, ризикувати, не зупинятися, а головне — будувати компанію навколо людей і для людей. Але про все по порядку. 

Рішення №1. Створити окремий бізнес тоді, коли ринок тільки формувався

Історія Fillin почалася ще до появи самого бренду. Перші проєкти з аутсорсингу персоналу команда реалізовувала в межах Smart Solutions. Саме там з'явився досвід роботи з міжнародними клієнтами та розуміння того, наскільки перспективним може стати цей напрямок для українського ринку.

«Одними з перших партнерів були міжнародна логістична компанія та французька мережа супермаркетів. Вони дуже багато нас навчили тому, як працює ця ніша, зокрема в Європі. Після цього ми зрозуміли, що послуга аутсорсингу має неймовірний потенціал. Саме тоді почали з'являтися думки про створення окремої компанії, бренду та суб'єкта управління, як такого», — згадує CEO Eclectic Talents Group Артем Нікішов.

Ідея полягала не лише в запуску нового бренду. Команда побачила можливість розвивати окрему експертизу, масштабувати напрямок та створювати власні рішення для ринку, який на той момент лише формувався.

«Коли ми детально проаналізували цю послугу, зрозуміли, що вона відрізняється від усього, що було на ринку на той момент. Одразу з'явилася ідея автоматизації та створення власних продуктів, які працюватимуть разом із цими послугами. Так з'явився Fillin».

Для Дмитра Карпенка, General manager Fillin Ukraine, початок історії Fillin найбільше запам'ятався моментом, коли про новий бренд вперше розповіли клієнтам. Після ухвалення рішення про створення окремого бізнесу команда організувала офлайн-зустріч, щоб пояснити партнерам, чому напрямок виходить під новою назвою та що це означатиме для співпраці.

«Ми виходили на ринок із новим брендом, але за нами вже стояв потужний репутаційний фундамент Smart Solutions. Це був наш козир: клієнти нас знали й довіряли. Пам'ятаю презентацію Fillin на Подолі. Це була дуже тепла, неформальна зустріч просто неба. Клієнтам було щиро цікаво, чому відбуваються такі структурні зміни, адже бізнеси не щодня наважуються на масштабний ребрендинг. Ринок прийняв це надзвичайно позитивно», — згадує Дмитро Карпенко.

Рішення №2. Бути поруч із клієнтами

Сьогодні мережа Fillin охоплює практично всю Україну. Але масштабування ніколи не було самоціллю. Кожен новий офіс з'являвся тоді, коли цього потребували клієнти.

«Ми ніколи не відкривали філії навмання, просто щоб повісити вивіску й чекати на клієнтів. Кожна нова точка з'являлася під конкретний, уже сформований запит партнерів. В певний момент ми чітко усвідомили: щоб забезпечити бездоганну якість сервісу та операційну швидкість, нам потрібна фізична присутність в регіонах. Так народилася стратегія агресивного, але абсолютно виваженого масштабування», — зазначає Дмитро Карпенко.

Саме так формувалася мережа представництв по країні. У Львові розвиток починався буквально з одного менеджера.

«Відкриття офісу у Львові було абсолютно логічним кроком. Тут велика кількість бізнесів, логістичний хаб, кордони. Ми виросли з масштабів шести квадратних метрів і одного менеджера до офісу площею 130 квадратних метрів та команди з 15 людей», — розповідає керівниця західного регіону Тетяна Козак.

На півдні історія починалася в невеликому офісі біля Нового базару в Одесі.

«Тоді було незрозуміло майже все: де взяти меблі, техніку, як будувати процеси. Але ми це робили. Крок за кроком. Я тоді чесно сказала: я не обіцяю, що завтра ми побудуємо щось, чим ви будете пишатися. Але я обіцяю чесні відносини, які ми побудуємо разом», — згадує керівниця південного регіону Катерина Чекмак.

Першим клієнтом став український гіпермаркет краси. Ця співпраця триває до сьогодні. Як і багато інших. 

Рішення №3. Не зупинятися під час криз

За десять років Fillin пройшов через дві події, які докорінно змінили ринок праці в Україні. Спочатку пандемію, потім повномасштабну війну.

Анна Лобецька, регіональна керівниця у Дніпрі, приєдналася до компанії у 2020 році.

«Я прийшла у Fillin у розпал COVID-19. На той момент ми думали, що це найгірше, що може статися».

Тоді ніхто не знав, які виклики чекають попереду. Але саме пандемія навчила компанію швидко адаптуватися до змін, перебудовувати процеси та шукати рішення в умовах невизначеності.

Проте 2022 рік став випробуванням для всієї країни. Особливо для регіонів, які опинилися поблизу лінії фронту.

«У 2020 році ми виводили у Харкові до 600-800 людей на об'єкти щодня. Після початку повномасштабного вторгнення ця цифра впала до десяти», — згадує керівник східного регіону Олександр Марусич.

На півдні ситуація була не менш складною.

«У якийсь момент усе просто зупинилося. Ми не працювали в офісах. Не будували планів. Не розуміли, що буде далі», — говорить Катерина Чекмак.

Однак навіть у цих умовах команда продовжувала цікавитися долею партнерів, допомагати знову ставати на ноги, запускати нові об'єкти та шукати можливості для відновлення.

Рішення №4. Розширювати продукт разом із потребами клієнтів

Після кризових років Fillin зробив ставку не просто на відновлення обсягів. Наступним етапом розвитку стало розширення того, що компанія може запропонувати клієнтам.

Спочатку це були послуги з надання персоналу. Але з часом стало зрозуміло: бізнесу потрібні не лише люди, а комплексні рішення для операційних процесів.

Саме так народжувалися нові напрямки. Команда Fillin побачила можливість рухатися далі за класичний аутсорсинг персоналу.

«Ми постійно хочемо робити наші продукти складнішими. Спочатку надавали прибиральників як аутсорсинговий персонал. Але після кількох проєктів зрозуміли, що це окрема ділянка, яку можна розвивати як самостійний бізнес», — згадує Артем Нікішов.

Так з'явився напрямок Fillin Facility Services. Коли до нього долучилася Людмила Литвиненко, команда фактично стартувала з нуля.

«Коли я прийшла, не було жодного клієнта в нашому напрямку і жодного члена команди. Сьогодні нам довіряють багато компаній. Ми виростили сильні команди, працюємо в усіх регіонах і надаємо повний комплекс послуг».

Наразі ключовий фокус напрямку — якість сервісу та високі стандарти обслуговування.

Після 2022 року активний розвиток отримав ще один вектор — агросектор.

«Ми не просто повернулися. Ми створили новий напрямок — агро. Сьогодні це одна з найсильніших сторін нашого регіону. Томати, цибуля, спаржа, тюльпани. І це лише початок», — говорить регіональна керівниця південного регіону Катерина Чекмак.

Розвиток продуктів майже завжди тягнув за собою розширення географії. Іноді масштаби перевершували навіть внутрішні прогнози.

«Коли ми відкривали представництво в Миколаєві, розраховували на невеликий офіс, який працюватиме у зв'язці з Одесою. Але обсяги виросли значно швидше, ніж ми очікували», — згадує Дмитро Карпенко.

Ця логіка працює і сьогодні. У 2024 році Fillin відкрив офіс в Івано-Франківську, у 2025 році — в Луцьку та Броварах, а також повторно запустив представництво в Запоріжжі. Попереду — Вінниця та Житомир.

«Коли ми перевозили меблі для нового офісу в Запоріжжі, перевізники жартували: всі звідси виїжджають, а ви відкриваєтеся. Але офіс працює і розвивається», — каже Анна Лобецька.

Що насправді змінилося за десять років

Під час підготовки цього матеріалу ми поставили керівникам Fillin одне й те саме запитання: чим ви найбільше пишаєтеся за ці десять років?

Можна було очікувати відповідей про відкриті офіси, нові напрямки, масштабні проєкти чи рекордні показники. Але майже всі говорили про одне й те саме. Про людей.

«Найбільше пишаюся тим, що компанії вдалося зберегти свій темп розвитку та спрямованість на зростання. Наша команда не лише вистояла, а й виросла та стала стабільнішою», — Артем Нікішов.

«Я не думав, що люди, яких зустрів десять років тому, настільки виростуть професійно. Це команда, з якою я готовий іти плече до плеча хоч тисячу років. Мене щиро вражають її глибина, принципи, чесність. Таке середовище допомагає рости над собою всім, хто в ньому знаходиться», — Дмитро Карпенко.

«Найбільше пишаюся командою. Сьогодні в Київському регіоні працюють 66 людей, і це ще не фінальна цифра. Найближчим часом команда поповниться щонайменше ще десятьма колегами, а вже за рік нас може бути близько ста. Але справа не лише в кількості. Поруч працюють саме ті професіонали, з якими хочеться досягати результатів. Вони закривають будь-які виклики, підтримують одне одного та допомагають рухатися вперед», — каже регіональний керівник Київського регіону Олексій Сорочинський

«Кожен керівник мріє, щоб його команда працювала як злагоджений механізм. Нам це вдається», — Людмила Литвиненко.

«Найголовніше — команда. Бо люди — це все», — Тетяна Козак.

«Пишаюся тим, що вдалося зберегти команду після 2022 року та продовжити зростання», — Олександр Марусич.

Ці відповіді добре пояснюють ще одну важливу трансформацію, яку пройшла компанія Fillin за десять років.

На старті бізнес будувався навколо технологій. Сьогодні, попри значно більші масштаби, головним пріоритетом залишаються зовсім інші речі.

«Коли ми запускали компанію, багато уваги приділяли автоматизації та цифровим рішенням. Але з часом принцип компанії змінився. Він став більш людиноорієнтованим. Сьогодні це бізнес про людей», — говорить Артем Нікішов.

При цьому за ці роки Fillin продовжує оптимізовувати не лише чужі процеси, а й свої.

«З кожним роком ми стаємо більш керованими та сталими у своєму розвитку. Але незмінним залишається головне — фокус на людей, командну культуру, зростання та розвиток».

Можливо, саме в цьому і полягає головний підсумок першого десятиліття Fillin: масштабувати бізнес, не втрачаючи того, що допомогло його побудувати з самого початку.

Зрештою, будь-який бізнес — це люди

Саме навколо цієї ідеї Fillin будує свою роботу вже десять років: допомагати компаніям знаходити рішення, а людям — можливості для роботи та розвитку.

Наша команда навчилася працювати з різними викликами: сезонними піками, масштабуванням проєктів, запуском нових локацій, дефіцитом персоналу та непередбачуваними змінами на ринку.

Якщо перед вашим бізнесом стоять подібні задачі — залиште заявку. Менеджер Fillin зв'яжеться з вами протягом кількох годин, щоб запропонувати індивідуальне рішення.

Поділитись